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企业价值观




45项行为准则

客户第一

积极响应客户需求,不拖延,第一时间回复。(积极回复)

微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地为客户解决问题,不对公司抱怨客户,不对客户抱怨公司。(友好对待)

服务客户过程中主动协调内部各个部门和团队,执行首问负责制,不推诿责任,不将内部矛盾转移至客户。(一跟到底)

熟悉客户的各方面情况,想客户之所想,通过换位思考,在不损害公司的长远和根本利益的情况下,最终达到客户满意。(客户满意)

站在未来服务客户,谋客户之未谋,为客户创造额外价值。(创造额外价值)

 

团队协作

积极融入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。尊重团队伙伴,维护团队利益。(融入团队)

决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从行动上完全予以支持。(积极参与、坚决服从)

能够客观认识同事的优缺点,发扬同事的长处,包容同事的短处,没有绝对证据,不可以评判同事的做事动机和态度。)(扬长避短、客观包容)

主动给予同事必要的帮助,同时碰到困难时,不推诿,不冷眼旁观。自己碰到困难时,善于利用团队的力量解决问题。(主动帮忙)

传播正能量,能够以积极正面的心态去影响团队,帮助他人达成工作目标,帮助团队提升凝聚力和业绩,最终帮助公司达成战略目标。(成就他人、成就团队)

 

教学相长

具备与岗位、职务相匹配的业务知识和技能。(称职)

能够自我学习并虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能。(自我提升)

在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验,担任公司范围内的内部讲师,并获得学员好评。(内部导师)

能为公司各个专业培养出后备人才。(人才培养)

代表公司担任业界授课讲师,并获得学员好评。(业界翘楚)

 

质量至上

工作交付物基本符合标准,没有因工作失职而造成的重复错误。(按部就班)

工作交付物符合标准,带着思考完成工作任务,不是机械地完成领导交办的任务。(主动思考)

交付的任务有超出预期的亮点,全面、深入考虑问题,并提出解决问题的有效方案。(高效优质)

交付的任务超出预期,为公司创造预期之外的增量价值。(精益求精)

达到同行业顶级标准,不断突破过去的最好表现。(业界标杆)

 

成果导向

了解工作目标,制定清晰的工作时间表,目标不清晰时,反复与布置者沟通。(目标清晰)

遵循必要的工作流程,注重流程管理,在合规和达到目标的基础上,尽可能简化工作流程,并遵循这个流程。(遵循流程)

表达与工作有关的不同观点时,直言有讳,做事要硬,说话要软。(直言有讳)

遇到问题和困难,能主动调整,不强调客观原因,通过主观努力达成目标。(迎难而上)

透过创造性的工作,结果能实质性地超出昨天的目标,不断设定更高的目标,昨天的最好表现是今天的最低要求。(日益精进)

 

充满激情

热爱自己的工作,认同公司文化。(热爱工作)

耐得住枯燥和寂寞,对平凡的工作持之以恒。(持之以恒)

面对困难和挫折时,不放弃,不退缩,解决问题,战胜困难。(战胜困难)

在困难和挫折中,保持好奇,保持激情,持续学习,乐于挑战并超越自我,不断尝试做到极致。(超越自我)

充满激情,怀抱梦想,愿意为工作付出超出常人的努力,不断尝试将工作做到极致。(十倍付出)

 

开放包容

合作同事能够了解与其相关工作的内容、时间表与目标,与合作同事建立顺畅的交流机制。(沟通顺畅)

交流过程中,对方陈述时,学会倾听,即使是不同观点,也要允许对方把话说完。(学会聆听)

通过正确的渠道和流程,准确提出自己的意见;表达批评意见的同时能提出相应建议。(有效建议)

工作过程中,没有偏袒、针对、歧视、侮辱,换了其他人也会采取同样的措施、说同样的话。(对事不对人)

能积极吸取别人好的观点,并应用在工作中,成绩与其共同分享。(取长补短)

 

拥抱变化

适应工作环境和工作的变化,不抱怨,充分沟通,全力配合,保证个人绩效不受影响。(不抱怨)

在变化过程中,不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持续提升。(自我调整)

乐于接受变化,以积极正面的态度参与其中,并正面影响和带动同事,促进团队绩效提升。(乐于变化)

在工作中有前瞻和创新意识,主动建立新方法、新思路。(主动变化)

通过主动改变推动公司层面良性发展变化,并带来公司业绩突破性地提高。(大幅提升公司业绩)

 

忠诚奉献

热爱公司,愿意努力工作并与公司共同成长。(热爱公司)

不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假,不散播未经证实的信息、伤害团队的言论。(维护公司荣誉)

为人诚实,言行一致;言出必行,说到做到。(诚实守诺)

勇于承担责任,遇到困难主动担当,犯错主动承认并积极改善。(主动担当)

以公司利益为先,不计较个人得失,主动制止损害团队利益的不诚信行为,积极影响他人,塑造诚信的团队氛围。(无私奉献)


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